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Dans un cabinet dentaire de plus en plus connecté, l’informatique ne se limite plus à de simples outils de gestion. Réseau, logiciels, équipements numériques, stockage des données, sauvegardes et échanges de fichiers participent désormais pleinement au bon déroulement de l’activité quotidienne.
Choisir un équipement, c’est donc aussi anticiper ce qui se passera après son installation. Disponibilité du support, délais d’intervention, assistance à distance, mises à jour ou encore solutions de remplacement : autant d’éléments qui participent directement à la continuité d’activité et, par conséquent, à la fluidité du parcours de soins.
Le SAV : un critère clinique à part entière
Pour penser un cabinet dentaire numérique, il faut avoir une vision globale tant pour le softwares que pour le hardware. Les outils digitaux deviennent réellement pertinents lorsque leur utilisation est fluide et que les données collectées sont superposables et visibles sur tous les postes de travail du cabinet. Pour cela il faut créer un flux de travail fonctionnel avec des outils interconnectés.
Le choix d’un équipement ne devrait pas se limiter à son prix ou à ses performances théoriques. Il faut également s’intéresser à ce qui se passe après l’achat.
- Que se passe-t-il si l’outil tombe en panne avant une intervention ?
- Quel est le délai d’intervention du support ?
- Existe-t-il une assistance à distance ?
- Comment sont gérées les mises à jour ?
- Quelle est la durée de garantie ?
- Le fabricant propose-t-il une solution de remplacement ?
Le rôle souvent oublié de l’informaticien dans un cabinet dentaire numérique
Plus un cabinet dépend du numérique, plus son infrastructure informatique devient une composante du parcours de soins. Un problème de réseau, de stockage, de sauvegarde ou de compatibilité peut interrompre une chaîne de travail entière.
L’informaticien peut alors jouer un rôle déterminant dans :
- la configuration du matériel
- la gestion du réseau
- le stockage des données
- les sauvegardes
- la sécurité informatique
- la maintenance
- la résolution des problèmes techniques
- l’intégration des différents équipements
Cette collaboration est d’autant plus importante lorsque le cabinet utilise plusieurs logiciels, plusieurs postes de travail ou échange régulièrement des fichiers volumineux avec son laboratoire ou d’autres acteurs des plans de traitements (correspondants par exemple).
Ces questions peuvent sembler très éloignées de la clinique. Elles ont pourtant un impact direct sur la continuité d’activité du cabinet.
Pour en savoir plus sur la fluidité d’un workflows dans un cabinet dentaire numérique en implantologie, rendez-vous dans cet article.
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